Para hacer frente a la actual situación financiera, los consumidores más jóvenes afirman que han reducido gastos generales, de acuerdo con el Instituto de Investigación Capgemini.
La situación financiera preocupa al 61 por ciento de los consumidores, siendo los Millennials[1] (66 por ciento) y la Generación X[2] (64 por ciento) los más preocupados, y los llamados Baby Boomers[3] (55 por ciento) los menos. Para hacer frente a estas presiones, el 44 por ciento de los consumidores afirma estar reduciendo sus gastos generales, lo que supone un aumento con respecto al 33 por ciento de los encuestados que afirmaron lo mismo en noviembre de 2020.
Así lo indica la segunda edición del informe anual sobre tendencias de consumo del Instituto de Investigación Capgemini, Lo que importa al consumidor de hoy, que revela el impacto del aumento del costo de la vida en los hábitos de gasto y las preferencias de los consumidores. El informe señala que, aunque las empresas minoristas siguen sorteando las disrupciones, es necesario transformar las operaciones para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores en cuanto a los productos asequibles y trasladar los beneficios de los costos a los clientes.
Los comportamientos de compra también están cambiando. De la encuesta realizada a 11,300 consumidores en 11 países, el informe revela que casi tres cuartas partes (73 por ciento) de los consumidores realizan menos compras por impulso, mientras que el 69 por ciento recorta gastos no esenciales como aparatos electrónicos, juguetes y restaurantes, y aplaza la compra de artículos de lujo. Ahorrar dinero es una prioridad para muchos: el 64 por ciento de los consumidores compra productos en hipermercados y tiendas de descuento, y el 65 por ciento adquiere marcas blancas o de menor precio.
“Los comercios minoristas tienen la oportunidad de redefinir radicalmente su estrategia operativa para hacer frente a esta situación y trasladar los beneficios de los precios a los consumidores. Mediante la identificación de nuevas fuentes de ingresos, la creación de nuevos mercados, la transformación de las operaciones y la optimización de los costos, los comercios pueden ser exitosos sin comprometer la sostenibilidad o la experiencia general del cliente”, afirma Lindsey Mazza, líder global de Retail del Grupo Capgemini.
“Aprovechar la tecnología para la planificación inteligente de la demanda, la gestión de inventarios y las operaciones automatizadas no solo puede ayudar a reducir costos y mantener los márgenes, sino también producir beneficios de sostenibilidad para las empresas”, añade Mazza.
Nuevas oportunidades de crecimiento con estrategias personalizadas en las redes sociales
El informe también sugiere que si se aprovecha el poder de los influencers en las redes sociales y se expanden a nuevos canales para captar clientes, las marcas pueden descubrir nuevas fuentes de ingresos y oportunidades de crecimiento.
Según el estudio, el 70 por ciento de los consumidores que compran productos a través de las redes sociales confían en los influencers que utilizan el producto y comparten sus propias experiencias y opiniones. Por ejemplo, la Generación Z es la más activa en este sentido: casi la mitad (48 por ciento) descubre nuevos productos en línea a través de los influencers y el 32 por ciento los compra.
[1] Personas encuestadas de entre 25 y 40 años en noviembre de 2022
[2] Personas encuestadas de entre 41 y 56 años en noviembre de 2022
[3] Personas encuestadas de entre 57 y 75 años en noviembre de 2022
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