Averigua cuáles son las tarjetas de crédito que obtuvieron una calificación reprobatoria por parte de la CONDUSEF.
Hoy 21 de febrero, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre el resultado de la supervisión en materia de transparencia financiera y calidad de la información para el usuario del producto Tarjetas de Crédito, la cual se realizó durante 2022 con los principales bancos que otorgan de este tipo de crédito.
A través de este proceso se evaluó a las 14 instituciones financieras que ofrecen tarjetas de crédito en el mercado mexicano, y cuya cartera a diciembre de 2022 fue de 467,416 millones de pesos.
El proceso de supervisión en materia de transparencia y calidad consistió en dos etapas:
PRIMERA ETAPA
Se analiza que los documentos contractuales e información que utilizan las entidades financieras con los usuarios cumplan con la normatividad aplicable, por lo que se solicitan expedientes de clientes que contienen documentos como contrato de adhesión, carátula y estado de cuenta. También se revisa que la página de internet, la publicidad y el folleto informativo que utilizan las instituciones tengan información consistente y no dé lugar a confusiones.
De las irregularidades normativas detectadas, la CONDUSEF informa a las entidades financieras y les ordena llevar a cabo un Programa de Cumplimiento Forzoso con el propósito de solventar dichas irregularidades.
SEGUNDA ETAPA
Con el objeto de determinar si las instituciones financieras llevaron a cabo los cambios ordenados mediante los Programas de Cumplimiento Forzoso, la CONDUSEF analiza la documentación enviada por la institución financiera como evidencia de los cambios que implementaron con el fin de subsanar las irregularidades detectadas.
Como se muestra en el cuadro anterior, en la primera etapa de revisión del producto identificado como Tarjeta de Crédito, la calificación promedio se ubicó en 7.3 puntos, en escala de 0 a 10, siendo cero la calificación más baja y 10 la más alta. Se puede observar que solo dos instituciones obtuvieron la calificación más alta desde la primera revisión, que son HSBC México y Banco Regional, y cuatro de las catorce instituciones evaluadas obtuvieron una calificación reprobatoria.
Derivado de los cambios que se ordenaron a las instituciones financieras, estas ajustaron la documentación a efecto de apegarse a la norma de orden público en materia de transparencia, lo que reflejó diversas calificaciones en una segunda etapa, siendo siete las instituciones que llegaron a obtener la máxima calificación en la segunda etapa, y dos continuaron con calificaciones reprobatorias: Banamex y Banca Mifel.
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