El seguro de automóvil es uno de los que causa mayor insatisfacción debido al servicio que proporcionan los ajustadores y el personal de atención al cliente.
¿Tienes un seguro? ¿Cómo ha sido tu experiencia con las aseguradoras? Es importante que te sientas protegido y que recibas un buen servicio, de lo contrario, recuerda que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) está para apoyarte.
Recientemente, la CONDUSEF informó que entre los principales motivos que llevaron al 76 por ciento de las y los usuarios a buscar el apoyo de esta Comisión destaca el descontento con la explicación proporcionada por la aseguradora y el trato recibido.
En el caso del seguro de automóvil, el 61 por ciento de los usuarios expresó su insatisfacción con el servicio brindado por el ajustador o el personal de atención al cliente.
La CONDUSEF identifica que el 72 por ciento de los usuarios no recibió información del producto antes de contratarlo o la explicación presentada no fue clara y suficiente. Además, solo el 36 por ciento de los encuestados comparó el producto con otro similar antes de contratarlo, lo que no resulta ser una buena práctica.
Por lo que se refiere a la entrega de la Carátula y las Condiciones Generales de su póliza, el 62 por ciento de las y los usuarios respondió afirmativamente, mientras que el 29 por ciento lo negó. Por otro lado, un nueve por ciento indicó que podía consultar esta información en la página web de la institución.
El 67 por ciento no recibió el folleto explicativo que la aseguradora tiene la obligación de proporcionar al momento de contratar un seguro, esto con el propósito de que el contratante pueda tener una mejor información de lo que está contratando.
El 72% de los usuarios no recibió información de su seguro antes de contratarlo o la explicación presentada no fue clara y suficiente.
CONDUSEF
ALREDEDOR DE 10,000 CLIENTES SE QUEJAN DE SU SEGURO
Este mes de julio, la CONDUSEF reveló los resultados obtenidos de la encuesta de salida en materia de seguros, aplicada a las y los usuarios que presentaron una queja en el Portal de Queja Electrónica y el Registro Único de Trámites de esta Comisión.
Durante el periodo febrero-junio de 2023, un total de 9,304 usuarios que presentaron una queja respondieron la encuesta de salida en materia de seguros. Es importante resaltar que el 81 por ciento de los usuarios que acudieron a la CONDUSEF primero presentaron su queja ante la aseguradora.
Respecto a la distribución por tipo de seguro, según los resultados de la encuesta, se destaca lo siguiente: el seguro de auto representó el 62.5 por ciento de los cuestionarios contestados, con un total de 5,817 casos. El seguro de vida constituyó el 26.6 por ciento de las respuestas, con 2,473 casos, mientras que el seguro de gastos médicos mayores registró el 10.9 por ciento de las respuestas, sumando un total de 1,014 casos, resultado congruente con la penetración de los productos en el mercado, de acuerdo con la CONDUSEF.
En cuanto a la distribución de los resultados por aseguradora, se observa que el 15 por ciento de las respuestas correspondieron a GNP, el 11 por ciento a Quálitas, un siete por ciento a Chubb de México y otro siete por ciento a BBVA Seguros. Estas cuatro aseguradoras concentraron aproximadamente el 41 por ciento del total de las encuestas contestadas.
Por lo que toca al canal o vía a través del cual los usuarios contrataron el seguro reclamado, se evidencia que un 44 por ciento de los casos se realizó a través de un agente, 21 por ciento se contrató mediante un banco, el 17 por ciento lo hizo directamente con la aseguradora, el seis por ciento lo consiguió por internet o una aplicación móvil y un 12 por ciento optó por otro tipo de institución financiera, particularmente del sector de ahorro y crédito popular.
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